غرفة العمل النمساوية تحذر: رسوم الطيران الغير قانونية وعفن الفنادق أفسدا عطلات الصيف
النمسا ميـديـا – فيينا:
كشفت أحدث البيانات والتقييمات الصادرة عن جمعية معلومات المستهلك (VKI) وغرفة العمل النمساوية (AK) عن تسجيل ارتفاع كبير في شكاوى السفر خلال موسم الصيف الحالي في النمسا، حيث تصدرت المشاكل المتعلقة بالرحلات الجوية والتغييرات المفاجئة في مواعيد الطيران القائمة بنسبة قاربت نصف إجمالي الشكاوى الواردة، إلى جانب المعاناة من سوء حالة أماكن الإقامة والتكاليف الخافية لسيارات التأجير، مما أفسد العطلات الصيفية للعديد من السياح والمواطنين.
رسوم غير قانونية على شركة Ryanair ومشاكل متزايدة في الأمتعة والإلغاء
أوضحت غرفة العمل (AK) أن شركة الطيران منخفض التكلفة Ryanair برزت بشكل خاص بسبب فرضها رسوماً إضافية اعتبرتها المحكمة العليا النمساوية (OGH) غير قانونية، مما يمنح المسافرين الحق في المطالبة باستردادها. وشملت هذه الرسوم غير المشروعة فرض مبالغ مالية مقابل إتمام إجراءات التسجيل (Check-in) في المطار، وحجز المقاعد للعائلات، بالإضافة إلى رسوم إصدار بطاقة الركوب (Bordkarte). وعلى مستوى جميع شركات الطيران، أبدى المسافرون والمسافرات انزعاجهم الشديد هذا الموسم من مشكلات متعددة، تمثلت في فقدان وتضرر الأمتعة بنسبة بلغت 15 بالمئة، وإلغاء الرحلات الجوية بنسبة 9 بالمئة، بالإضافة إلى إلغاء الحجوزات بنسبة 6 بالمئة.
العفن والحشرات يُعكّران صفو الإقامة في الفنادق
احتلت الشكاوى المتعلقة بأماكن الإقامة والسكن السياحي المرتبة الثانية بين أكثر الاستفسارات والاعتراضات شيوعاً بنسبة بلغت نحو 20 بالمئة. وأشارت غرفة العمل النمساوية إلى أن ما بدا في الإعلانات كأنه غرفة أحلام وفرصة للاسترخاء، ظهر بواقع مغاير تماماً عند الوصول؛ حيث لم تكن أماكن الإقامة مطابقة لما تم حجزه، مع تسجيل نقص حاد في مستويات النظافة والاشتراطات الصحية. وتنوعت قائمة الانتهاكات والعيوب من وجود العفن والحشرات داخل الغرف، وصولاً إلى غياب الإطلالة على البحر التي وعدت بها جهات الحجز.
تكاليف إضافية مفاجئة في خدمات تأجير السيارات والمواصلات
جاءت المشاكل المتعلقة بسيارات التأجير والقطارات والحافلات والسفن في المرتبة الثالثة ضمن قائمة مضايقات السفر بنسبة بلغت نحو 12 بالمئة. وتراوحت الشكاوى بين مشكلات تتعلق بالأسعار والتكاليف الإضافية المفاجئة غير الشفافة، وغياب المعلومات الكافية حول رسوم الطرق وما يرتبط بها من نفقات غير متوقعة، فضلاً عن ادعاءات غير صحيحة بوجود أضرار وتلفيات في سيارات التأجير. كما تناولت استفسارات أخرى المشاكل المرتبطة ببوابات الوساطة عبر الإنترنت، وفي مقدمتها تقديم معلومات خاطئة، وفرض اشتراكات Prime غير المرغوب فيها من قبل منصة Opodo، والامتناع عن إعادة أموال التذاكر والرحلات. كما امتدت موضوعات الشكاوى إلى الرحلات الشاملة (Pauschalreisen) والرحلات البحرية (Kreuzfahrten)، حيث تركزت الاعتراضات على قصور الخدمات مثل عدم تقديم انتقالات المراكب الموعودة بين الجزر كما حدث بين Santorin و Naxos، وفقدان الأمتعة خلال الرحلات البحرية.
شركة Ryanair تتصدر السجل السلبي متبوعة بـ Booking.com و Opodo
تصدرت شركة Ryanair قائمة الجهات الأكثر تلقياً للانتقادات والذكر السلبي، تلتها منصة الحجز عبر الإنترنت Booking.com، ثم منصة Opodo. وفيما يتعلق بأبرز الوجهات السياحية، احتلت إسبانيا وإيطاليا والنمسا صدارة الدول الثلاث الأكثر اختياراً للسفر. وأظهرت البيانات والأبحاث أن نحو 95 بالمئة من إجمالي الحجوزات تمت عبر شبكة الإنترنت.
توثيق عيوب السفر والمطالبة بالحقوق دون القبول بالقسائم
توجه غرفة العمل (AK) نصيحة للمسافرين بضرورة توثيق جميع عيوب السفر في موقع الحدث وفور اكتشافها عبر التقاط الصور ومقاطع الفيديو، وتقديم الاعتراضات الرسمية بشأنها على الفور. ويجب المطالبة بالحقوق والتعويضات مباشرة بعد العودة من السفر، حيث تكون الجهة المنظمة للرحلة (Reiseveranstalter) هي المسؤول المباشر عن الشكاوى في الرحلات الشاملة، بينما تتحمل شركة الطيران المُنقّذة للرحلة المسؤولية عن المطالبات بموجب لائحة حقوق ركاب الطيران في حالات إلغاء الرحلات. كما ينصح خبراء حماية المستهلك بعدم القبول بقسائم الشراء (Gutscheine) كبديل للمستحقات المالية في حال كانت الشكاوى محقة، مؤكدين أنه قد يحق للمسافرين في حالات فردية المطالبة بتعويض عن الأضرار الناجمة عن “فقدان متعة العطلة”. وبشكل عام، توصي غرفة العمل بحجز الرحلات وتذاكر الطيران مباشرة عبر الشركات المزودة للخدمة بدلاً من منصات الوساطة الإلكترونية، تجنباً للمشاكل المتكررة التي تحدث عند المطالبة باسترداد الأموال.