النمسا تطلق المساعد الرقمي “IDA” القائم على الذكاء الاصطناعي لتسهيل المعاملات الحكومية
النمسا ميـديـا – فيينا:
أطلقت السلطات النمساوية اليوم في العاصمة فيينا روبوت الدردشة الجديد القائم على الذكاء الاصطناعي “IDA” (Intelligente Digitale Assistenz) عبر منصات oesterreich.gv.at وid-austria.gv.at وتطبيق ID Austria في تمام الساعة 6:25 صباحاً، بهدف تقديم المساعدة والإجابة على استفسارات المواطنين والمقيمين على مدار 24 ساعة حول الإجراءات الإدارية والتسجيل في نظام الهوية الرقمية والبطاقات الإلكترونية eAusweise وتوفير وقت البحث، تمهيداً لتمكين المستخدمين مستقبلاً من تقديم الطلبات والمعاملات الرسمية مباشرة عبر هذا النظام الذكي.
طرح الأسئلة بلغة يومية بسيطة وإتاحة المصادر المباشرة
أوضح كاتب الدولة لشؤون التحول الرقمي Alexander Pröll (من حزب الشعب النمساوي ÖVP) في بيان صحفي صدر اليوم، أنه لن يكون على المتعاملين مع الخدمات الإدارية الرقمية الاضطرار للتصفح عبر عدة صفحات للوصول إلى الإجابة المطلوبة عند وجود سؤال محدد. وأشار إلى أنه يمكن صياغة الأسئلة الموجهة إلى المساعد الذكي “IDA” بأسلوب طبيعي ومباشر كما يُصاغ في الحديث اليومي. وتتميز الإجابات التي يقدمها النظام بكونها مكتوبة بلغة سهلة ومبسطة، مصحوبة بإشارات مرجعية ومصادر تنقل المستخدم مباشرة إلى المحتوى والخدمة المناسبة.
حدود الصلاحيات الحالية وعدم استبدال العنصر البشري
أكد البيان الصحفي أن روبوت الدردشة “IDA” يُشكل مجرد أداة مساعدة وتكميلية للخدمات الاستشارية المتاحة حالياً سواء الشخصية أو الهاتفية أو الرقمية، ولا يُعتبر بديلاً عنها بأي حال من الأحوال. وفي مرحلته الحالية، لا يملك النظام أي صلاحية للوصول إلى الحسابات الشخصية للمستخدمين أو الملفات والمعاملات الجارية، كما لا يمكنه تقديم الطلبات الرسمية، أو تعديل البيانات الشخصية، أو إصدار القرارات الإدارية والرسمية (Bescheide).
التعديلات القانونية والخطوات المستقبلية المخطط لها
تتضمن مرحلة التطوير القادمة تمكين المساعد الذكي “IDA” من مرافقة الأشخاص وتوجيههم بشكل مخصص عبر مراحل المعاملات الإدارية المختلفة؛ حيث تتيح التعديلات الجديدة على قانون الإجراءات الإدارية العامة (AVG)، والتي أقرّتها الحكومة النمساوية، تقديم الطلبات والبلاغات الرسمية عبر روبوتات الدردشة. وأكد Alexander Pröll أن الهدف النهائي يكمن في توفير خيار لجميع مستخدمي نظام ID Austria للحصول على توجيه آمن عبر “وكيل ذكاء اصطناعي حكومي” (Public-AI-Agent) يرافقهم في إدارة الخدمات الرقمية، مع التشديد على أن القرار والتحكم النهائيين سيبقى دائمًا بيد العنصر البشري.