تزايد الأعطال وإلغاء الرحلات.. ركاب القطارات في فيينا يطالبون بتحسين الخدمات ودقة المواعيد

النمسا ميـديـا – فيينا:

كشفت نتائج اختبار القطارات السنوي الذي أجراه نادي السيارات والخدمات النمساوي (VCÖ) واستطلع فيه رأي 11,257 راكباً عبر تسع شركات للسكك الحديدية، عن مطالبة واسعة من قِبل ركاب القطارات في العاصمة فيينا بإدخال تحسينات جذرية على خدمات السكك الحديدية، وذلك عقب بروز تذمر واسع من تكرار إلغاء الرحلات والأعطال الفنية وضعف التنسيق بين حافلات النقل والقطارات خلال الاثني عشر شهراً الماضية، رغم الإشادة الكبيرة بأداء طواقم الخدمة والموظفين على متن القطارات.

تراجع تقييم السعر مقابل الخدمة وشكاوى من تأخر القطارات وأظهر الاستطلاع أن 49% من الركاب في فيينا واجهوا زيادة ملحوظة في إلغاء الرحلات الاضطراري والأعطال التشغيلية مقارنة بالفترة السابقة، فيما رأى 40% منهم تراجعاً في مستوى الربط والتنسيق الزمني بين الحافلات والقطارات. وأدى ذلك إلى تقييم 44% من المسافرين لمستوى الخدمات مقابل الأسعار بأنه بات أسوأ، في حين عبّر ثلث الركاب في العاصمة عن عدم رضاهم عن مستوى الانضباط بالمواعيد ودقة مواعيد وصول ومغادرة القطارات.

إشادة واسعة بكفاءة طاقم القطارات وخدمات الحجز وفي مقابل الانتقادات الموجهة للتشغيل، سجل الركاب تحسناً ملحوظاً في مجالات تقديم المعلومات والخدمات، إضافة إلى تسهيل خيارات الحجز وحجز المقاعد. وحصل الموظفون وطواقم العمل على أفضل التقييمات في الاستطلاع، حيث أكد 98% من المشاركين أن طواقم القطارات يتعاملون بودية ويقدمون المساعدة دائماً، بينما لاحظ 82% تحسناً في تواجد الموظفين المباشر داخل القطارات.

ضياع رحلات الربط وصدارة فيينا في رحلات العطلات كما أشار التقرير إلى أن ركاب فيينا يستغلون القطارات بشكل مكثف للرحلات والمغادرة نحو المناطق الريفية، غير أن نحو نصف الركاب تعرضوا لعدم التمكن من إدراك رحلات الربط عدة مرات خلال العام. وعلى صعيد السفر لقضاء العطلات، تصدرت فيينا باقي الولايات النمساوية؛ حيث استعان 48% من الركاب بقطارات النهار للسفر في عطلاتهم خلال العام الماضي، بينما استخدم 21% منهم القطارات الليلية، وهو ما اعتبره خبير منظمة VCÖ السيد Michael Schwendinger المعدل الأعلى بفارق كبير على مستوى النمسا.