قصة نجاح شاب سوري في النمسا.. أمير جمعة يحوّل تجربته مع الدوائر الحكومية إلى دليل للعرب في فيينا
النمسا ميديا – فيينا:
يحوّل الشاب السوري أمير جمعة، البالغ من العمر 25 عاماً والمقيم في منطقة Favoriten بالعاصمة فيينا، تجربته الشخصية مع صعوبات التعامل مع المؤسسات والدوائر الحكومية النمساوية إلى مبادرة تطوعية لمساعدة الآخرين، من خلال مقاطع فيديو باللغة العربية يشرح فيها الإجراءات الرسمية والخدمات الرقمية، مستفيداً من العقبات التي واجهها منذ وصوله إلى النمسا عام 2021.
وحسب صحيفة meinbezirk أصبح جمعة معروفاً في محيطه بمنطقة Favoriten باعتباره شخصاً يساعد السكان الناطقين بالعربية على فهم الإجراءات الإدارية في النمسا، إذ يقدم لهم شروحات حول المعاملات الحكومية والطلبات الرسمية والجهات المسؤولة عن إنجازها، فضلاً عن طرق استخدام الخدمات الرقمية التابعة للمؤسسات النمساوية.
وعلى منصات التواصل الاجتماعي، ولا سيما Facebook وTikTok، ينشط Gomaa تحت اسم «Ehrenamtlicher0»، حيث يقدم محتوى باللغة العربية يشرح من خلاله كيفية التعامل مع المؤسسات والدوائر الحكومية في Wien، بما في ذلك تقديم الطلبات ومعرفة الاختصاصات الإدارية والاستفادة من الخدمات الإلكترونية.
من تجربة شخصية إلى مبادرة لمساعدة الآخرين
وصل جمعة بمفرده من سوريا إلى النمسا عام 2021، ولم تكن بدايته سهلة، خصوصاً أنه لم يكن يفهم المراسلات الرسمية التي تصله من الدوائر الحكومية، كما لم يكن يعرف كيفية عمل النظام الإداري النمساوي.
وبعد مروره بعدة مراحل في إجراءات اللجوء بولاية Vorarlberg، انتقل إلى فيينا عقب حصوله على قرار إيجابي بشأن طلب اللجوء.
ويقول جمعة إن البداية كانت صعبة للغاية، موضحاً: «لا يفهم المرء اللغة، ولا يعرف كيف يعمل النظام».
وفي البداية، اعتمد على هاتفه المحمول لترجمة الكلمات والجمل، وكان يحاول حفظها واستخدام ما تعلمه لمساعدة أشخاص آخرين خلال مواعيدهم ومعاملاتهم الرسمية.
ومع مرور الوقت، بدأت تصله عبر Facebook الأسئلة نفسها بصورة متكررة من الأشخاص المحيطين به، الأمر الذي دفعه إلى التفكير في تقديم شروحات أوسع تساعد الآخرين على فهم الإجراءات التي كان قد واجه صعوباتها بنفسه.
فيديو عفوي في مترو فيينا يتحول إلى نقطة انطلاق
جاءت بداية نشاطه على مواقع التواصل الاجتماعي بصورة عفوية، عندما قرر تسجيل أول مقطع فيديو له داخل مترو الأنفاق في فيينا، داعياً المتابعين إلى طرح أسئلتهم عليه.
ومن خلال التعليقات والأسئلة التي تلقاها، بدأت تتشكل لديه أفكار لمقاطع فيديو جديدة تتناول المشكلات والاستفسارات الأكثر شيوعاً لدى الناطقين بالعربية.
واليوم، يقدم جمعة شروحات لمتابعيه حول موضوعات متعددة، من بينها كيفية استخدام الحساب الإلكتروني التابع لمؤسسة سوق العمل النمساوية (AMS)، إلى جانب المساعدة في حل المشكلات المعروفة المرتبطة بالهوية الرقمية النمساوية (ID Austria).
ويحرص على الرد على الرسائل والاستفسارات خلال طريقه إلى العمل، أو في المنزل، أو حتى خلال عطلات نهاية الأسبوع، بالتوازي مع التزاماته المتعلقة بالتدريب المهني وامتحانات الثانوية العامة (Matura) وحياته العائلية.
ويقول عن حجم المسؤوليات التي يتحملها: «ليس من السهل الرد مباشرة على الجميع، لكنني حتى الآن أسيطر على الأمور».
أكثر من 100 طلب للحصول على فرصة تدريب مهني
ولا تقتصر أهمية هذه المبادرة بالنسبة إلى جمعة على تجربته مع المعاملات الحكومية، بل ترتبط أيضاً بالصعوبات التي واجهها شخصياً في البحث عن فرصة تدريب مهني في النمسا.
فقد أرسل أكثر من 100 طلب للحصول على فرصة تدريب مهني، قبل أن يتمكن، بمساعدة جمعية “Lobby.16″، من العثور على فرصة تدريب في مجال الهندسة الكهربائية وتقنيات المباني (Elektro- und Gebäudetechnik).
ويصف حصوله على هذه الفرصة بأنه جاء بمحض الصدفة السعيدة، قائلاً: «كان من حسن الحظ أنني وجدت هذه الوظيفة. من دون المساعدة، لم يكن ذلك ممكناً».
ويؤكد أنه أصبح يحب مهنته اليوم، مشيراً إلى أنه أنهى السنة الأولى في المدرسة المهنية بنجاح.
دعم الشباب في التعليم والتدريب المهني
إلى جانب نشاطه الشخصي على منصات التواصل الاجتماعي، ينقل جمعة خبراته إلى الآخرين من خلال عمله مستشاراً من الأقران (Peer-Berater) ضمن مبادرة “PATHfindr”.
وتقدم هذه المبادرة خدمة استشارية مجانية للشباب، لمساعدتهم في المسائل المتعلقة بالتعليم والتدريب المهني والحياة العملية.
ويعتمد البرنامج على أشخاص تلقوا تدريباً لتقديم الاستشارات، ويستفيدون من تجاربهم الشخصية في المسار التعليمي والمهني لتقديم النصائح والإرشادات للشباب الذين يواجهون صعوبات مماثلة.
ويوضح جمعة أن الشباب المشاركين يستطيعون سؤاله عن مختلف الجوانب المتعلقة بحياته اليومية خلال فترة التدريب المهني، والاستفادة من تجربته الشخصية.
ومن خلال تواصله مع هؤلاء الشباب، لاحظ أن كثيرين منهم لا يعرفون من أين ينبغي أن يبدأوا رحلة البحث عن وظيفة، وهي المشكلة نفسها التي واجهها في بداية تجربته بالنمسا.
التطلع إلى توسيع التعاون مع المؤسسات الداعمة
وبناءً على هذه التجارب، يأمل جمعة في إقامة مزيد من أشكال التعاون مستقبلاً مع مؤسسات ومنظمات مثل “Lobby.16” و”PATHfindr”، بهدف توسيع نطاق المساعدة المقدمة للشباب والأشخاص الذين يحتاجون إلى التوجيه في مجالات التعليم والتدريب المهني والعمل.
ورغم تعدد مسؤولياته وتوسع نشاطه التطوعي، يؤكد أنه لا يريد تغيير طبيعة المحتوى الذي يقدمه أو التخلي عن الصفة التي اختارها لنفسه، قائلاً: «أريد أن أبقى دائماً كما أنا، متطوعاً».
وتتوفر معلومات إضافية حول الاستشارات المجانية التي تقدمها مبادرة “PATHfindr” عبر الموقع الإلكتروني:
www.pathfindr.at/peerberatung